Telemonitorização, Satisfação e Segurança, na Criação de Valor para o Utente
O Hospital Santa Maria Maior, E.P.E. está empenhado em elevar a qualidade dos serviços de saúde prestados à população, assente no princípio da humanização no tratamento dos utentes, valor, que está presente na missão e gestão do HSMM.
Com base neste compromisso, o HSMM implementa, em 3 eixos, o projeto “+Proximidade +Digital” que visa a transformação dos processos e serviços hospitalares, a fim de obter ganhos em cuidados de saúde e na criação de valor para o utente.
A1 - Solução de telemonitorização
- Implementação de um sistema de monitorização e, tecnologias digitais, em ambiente hospitalar e no domicílio dos utentes;
- Entrega aos utentes da tecnologia necessária como: (sensores, plataforma web, aplicativo do utente);
- Implementação no HSMM de um Centro de Apoio de Monitorização de utentes com dispositivos implantáveis.
Vantagens
- Promover o autocuidado, aumentar o autocontrolo e a satisfação do utente, incrementando o seu conforto e bem-estar;
- Promover a interação com cuidadores que farão parte do processo de recuperação do utente;
- Melhoria da otimização dos recursos existentes e da comunicação e coordenação da equipa multidisciplinar envolvida.
A2 - Satisfação do utente
Por outro lado, o utente terá acesso a uma plataforma digital na qual pode avaliar os processos e serviços do HSMM. Esta plataforma suporta a recolha e análise de informações, em tempo real, no que diz respeito à satisfação do utente em relação aos serviços do HSMM, a fim de fornecer dados relevantes para a tomada de decisões e melhoria contínua dos processos internos do hospital.
Vantagens
- Estabelecer um ponto de contacto estratégico para questionar o utente através dos canais adequados a cada tipo de serviço;
- Entender a opinião do utente com o objetivo de realizar, com cada grupo, ações de melhoria;
- Dotar o HSMM de ferramentas e informação que permitam gerir as ações que serão definidas com base nas sugestões dos utentes;
- Identificar as áreas do HSMM que são menos orientadas para o utente e identificar ações de melhoria.
Eixo C – A Capacitação das Equipas
A transformação dos processos exige uma capacitação dos profissionais da saúde. Neste eixo, são realizadas ações de gestão da mudança, como formação, comunicação interna, seminários demonstradores e divulgação externa do projeto. Essas atividades visam envolver os profissionais, compartilhar conhecimentos e melhores práticas, e promover a melhoria contínua em benefício do utente.
Um hospital cada vez mais eficiente e próximo do utente
O projeto “+Proximidade +Digital” visa, assim, promover a telemonitorização, a satisfação e a segurança do utente, e a desmaterialização dos processos operacionais, através da utilização de tecnologias digitais, da melhoria contínua dos serviços e da capacitação das equipas do HSMM.
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Morada
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Telefone/Fax
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